Política de Privacidad
Esta política explica cómo Tío Guitar SpA trata los datos personales de quienes visitan y compran en tioguitar.com. Está redactada conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 21.719, que la reemplaza y entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026.
Última actualización: 17 de agosto de 2026.
1. Quién es responsable de tus datos
Responsable: Tío Guitar SpA
RUT: 78.338.739-5
Domicilio: Suecia 750 DP 1403, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Sitio web: https://tioguitar.com
Contacto para asuntos de datos personales: tioguitarexpress@gmail.com
2. Qué datos tratamos
Solo pedimos los datos necesarios para cada gestión. Según lo que hagas en el sitio, tratamos:
Compra de servicios y productos: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y el detalle de tu pedido.
Pago: el pago se procesa íntegramente en Transbank Webpay Plus. No recibimos ni almacenamos números de tarjeta.
Cuenta de usuario: nombre, correo electrónico y contraseña, que se guarda cifrada.
Formularios de asesoría, de venta de guitarras y de participación en videos: nombre, correo, teléfono y la información y fotografías del instrumento que nos envíes.
Newsletter: nombre y correo electrónico, únicamente si marcas la casilla de suscripción.
Navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas e identificadores de cookies, a través de Google Analytics 4. Estos datos solo se recogen si aceptas las cookies de estadística.
3. Con qué finalidad y con qué base legal
Cada tratamiento tiene una finalidad concreta y una base que lo habilita:
Ejecución del contrato: procesar tu compra, coordinar el despacho, emitir el documento tributario, atender garantías y responder tus consultas.
Cumplimiento de obligaciones legales: conservar los antecedentes tributarios y cumplir la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
Consentimiento: enviarte el newsletter y medir la navegación con cookies de estadística. Puedes retirarlo cuando quieras, sin que eso afecte lo ya realizado.
Interés legítimo: mantener la seguridad del sitio, prevenir fraudes y abusos, y llevar estadísticas agregadas de funcionamiento.
4. Cookies
Al entrar por primera vez verás un aviso donde puedes aceptar o rechazar las cookies que no son imprescindibles. Rechazar es tan simple como aceptar y no limita el uso del sitio. Las cookies estrictamente necesarias, las que mantienen tu sesión y tu carrito, se usan siempre porque sin ellas el sitio no funciona.
Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace de preferencias de cookies del pie de página. El detalle de cada cookie, su finalidad y su duración está en la Política de Cookies.
5. Quién más accede a tus datos
No vendemos ni arrendamos datos personales. Los compartimos solo con quienes nos prestan un servicio necesario para operar, y únicamente siguiendo nuestras instrucciones:
Transbank S.A.: procesamiento de pagos con Webpay Plus.
Empresas de transporte: nombre, dirección y teléfono, para entregarte el pedido.
Sender: envío del newsletter.
Google: estadísticas de navegación mediante Google Analytics 4.
Proveedores de hosting y de correo saliente: alojamiento del sitio y envío de los correos del pedido.
Autoridades: cuando una ley o una resolución judicial lo exija.
Cloudflare, Inc.: verificación antispam de los formularios. Recibe tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador en el momento de enviar, únicamente para distinguir a una persona de un programa automatizado.
6. Transferencias fuera de Chile
Google, Sender y Cloudflare procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos exigimos que el proveedor mantenga un nivel de protección equivalente al de la legislación chilena, a través de sus cláusulas contractuales de tratamiento de datos.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
Pedidos, boletas y facturas: 6 años, por obligación tributaria.
Cuenta de usuario: mientras la mantengas activa. Si la eliminas, borramos los datos asociados salvo los que debamos conservar por ley.
Consultas y formularios: 24 meses desde el último contacto.
Newsletter: hasta que te des de baja.
Datos de navegación en Google Analytics: 14 meses.
8. Tus derechos
Como titular de los datos puedes ejercer gratuitamente los siguientes derechos:
Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, con qué finalidad y de dónde los obtuvimos.
Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
Supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.
Oposición: pedir que dejemos de tratar tus datos para una finalidad determinada.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común, o que se los enviemos a otro responsable.
Bloqueo: pedir la suspensión temporal de un tratamiento mientras se resuelve tu solicitud.
Para ejercerlos escribe a tioguitarexpress@gmail.com indicando tu nombre, tu RUT y qué derecho quieres ejercer. Respondemos dentro de 30 días corridos, plazo que podemos prorrogar por otros 30 avisándote antes de que venza. Las solicitudes de bloqueo se resuelven dentro de 2 días hábiles.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, o si no respondemos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Seguridad
El sitio se sirve íntegramente por HTTPS, las contraseñas se almacenan cifradas y el acceso a la administración está restringido a las personas que lo necesitan. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, lo comunicaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando el riesgo lo amerite, también a ti.
10. Menores de edad
Los servicios de tioguitar.com están dirigidos a mayores de 18 años. Los menores de esa edad solo pueden usarlos con la autorización de su padre, madre o representante legal, quien deberá otorgar el consentimiento para el tratamiento de sus datos.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos esta página e indicaremos la nueva fecha al inicio. Si el cambio es relevante y afecta un tratamiento basado en tu consentimiento, te lo avisaremos y te pediremos uno nuevo.